20 Aprendizajes del 2020
En este post os compartimos, como cierre del año, 20 aprendizajes descubiertos a lo largo de este 2020. ¡Feliz y esperanzador 2021!
Customer Centric frente a Ego Centric
Customer Centricity pone al cliente en el centro. Modelos como Scrum, Lean Startup y Design Thinking lo enfocan. Obstáculos pueden ser jerarquías y egos. Abordar las necesidades de manera comprensiva y no contradictoria es clave para el cambio exitoso.
Don’t feed the troll del cambio organizacional
David Roncero aconseja, en un cambio organizacional, no enfocarse en atraer a los "troles" (resistentes al cambio). Se debe centrar en iniciadores y seguidores tempranos para crear una masa crítica que impulse el cambio. Escuchar a los troles sin enfocarse en ellos es importante, ya que expresan necesidades no cubiertas.