De «jugar a no perder» a «jugar a ganar»
Cómo cambiamos la cultura de Claro Dominicana hacia la colaboración, innovación y eficiencia
El reto
Hacer realidad uno de sus grandes objetivos corporativos
La empresa líder de telecomunicaciones en República Dominicana, Claro, nos contactó para hacer realidad uno de sus grandes objetivos corporativos: transformar su forma de hacer y pensar (el mindset) para potenciar colaboración, innovación y eficiencia.
El enfoque
Propusimos que las personas vivieran la colaboración, que la pasaran por el cuerpo.
Diseñamos un acompañamiento basado en espacios de práctica y aprendizaje experiencial, donde los equipos pudieran incorporar nuevas formas de trabajo adaptativas y autogestionadas.
Sandra Tejada
Directora de Personas y Cultura Organizacional, Claro Dominicana
Queríamos evolucionar hacia una cultura donde las personas se sintieran escuchadas, tomadas en cuenta y protagonistas de su propio desarrollo. Donde la colaboración no fuera solo un valor en los muros, sino una práctica cotidiana.
Nuestro viaje con Claro Dominicana
Agilidad para el mercado, valor para el cliente y equilibrio para su gente
Buscábamos que Claro Dominicana pudiera responder con agilidad a los cambios del mercado, entregar más valor a sus clientes y, al mismo tiempo, mantener el equilibrio y bienestar de su gente. Así fue el viaje:
Fase 01
Fijar la hoja de ruta
Comenzamos escuchando a los líderes y a más de 500 personas en una herramienta de diagnóstico cultural. Esto nos permitió descubrir la brecha entre la cultura actual y la deseada.
Fase 02
Meter a todo el mundo en el autobús
Identificamos a las personas más entusiastas con el cambio para crear el Equipo Faro, la luz de guía en el proceso. Desde ahí impulsamos las primeras Inceptions, espacios de alineamiento para que todos los equipos entendieran la misma visión, clarificaran roles y generaran estructuras informales que sostuvieran el cambio.
Fase 03
Nos bajamos de la bici
Acompañamos desde la facilitación, no desde la instrucción. Creamos células del cambio y comunidades de práctica que permitieron vivir la transformación de forma orgánica y sostenida.
Fase 04
Creando un movimiento
La formación experiencial y los eventos colaborativos —como los Hackathons de innovación, los Casino de Experimentación o los Demo Days— fueron tejiendo un movimiento vivo. Más de 4.000 personas participaron en experiencias de aprendizaje donde la colaboración se volvió una realidad tangible.
Taller de mindset: navegando la ola del cambio
El impacto
Nuestro mayor éxito es que nos fuimos y el cambio continúa
Una evolución cultural clara: de «jugar a no perder» (2023) a «jugar a ganar» (2025).
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Personas formadas en experiencias colaborativas
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Iniciativas puestas en marcha con el Equipo Ejecutivo, el Equipo Faro, las Células y las Comunidades de Práctica
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Ideas de innovación lanzadas y en acción
Hoy, Claro Dominicana cuenta con una red autosostenida de colaboración y liderazgo compartido, donde el cambio se mantiene vivo sin depender de la intervención externa.
Testimonio
Sandra Tejada
Directora de Personas y Cultura Organizacional, Claro Dominicana
Esta transformación impacta varios ejes distintos. Al ser equipos autodirigidos, la cultura se multiplica más rápido. Surge un liderazgo natural y descentralizado, que facilita la innovación y la eficiencia. Y todo esto tiene un impacto altísimo en el clima: la gente siente que es parte de un movimiento conectado con su propósito personal y el propósito de la empresa. Se sienten escuchados, tomados en cuenta, protagonistas y en desarrollo constante. En resumen, esta transformación nos suma y nos multiplica en todos los aspectos.
Si la colaboración está en los valores pero no en el día a día
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