Tres programas, más de dos años, un cambio que sigue creciendo desde dentro
Cómo acompañamos a Triodos Bank España hacia una cultura más colaborativa, ágil y orientada a las personas
El reto
Pasar del análisis a la acción, y que el cambio no dependiera de nadie de fuera
Triodos Bank España se encontraba inmerso en un ambicioso proceso de transformación de su modelo de negocio, enmarcado en el Programa 3R (Rediseño, Receptividad, Robustez), con objetivos financieros concretos y nueve líneas de trabajo que movilizaban a prácticamente todas sus personas.
El diagnóstico cultural era claro: una organización reactiva, con trabajo en silos y necesidad de impulsar la colaboración transversal, con mandos intermedios centrados en la tarea y con necesidad de desarrollar a sus equipos. Había que trabajar los niveles de confianza, responsabilidad, autonomía y clima laboral, a pesar de la alta vinculación de las personas con el propósito de la entidad.
Triodos necesitaba un compañero de viaje que les ayudara a pasar del análisis a la acción: traducir sus cinco retos en iniciativas concretas, acompañar su ejecución y, sobre todo, generar la autonomía interna para que el cambio tuviera continuidad sin dependencias externas.
La propuesta
Propusimos que las personas de Triodos vivieran el cambio en primera persona: aprendiendo haciendo, experimentando en sus proyectos reales y construyendo comunidad a su alrededor.
Diseñamos un programa de transformación cultural a medida, estructurado en tres ediciones a lo largo de más de tres años: Impulsa I, Impulsa II e Impulsa III. El núcleo del modelo fue una combinación de itinerarios experienciales adaptados a cada colectivo y a sus retos reales, comunidades de práctica para sostener el aprendizaje entre sesiones, y un Equipo Faro que actuó como espacio de referencia de toda la transformación.
En Impulsa III dimos un paso más: formamos en facilitación avanzada a los facilitadores y facilitadoras internos que habían emergido en las ediciones anteriores, consolidando la capacidad interna de Triodos para sostener su propio cambio.
Nuestro viaje con Triodos Bank España
Primero las bases, después el liderazgo y al final la autonomía
A lo largo de tres programas consecutivos trabajamos en construir primero las bases culturales, luego la capacidad de liderazgo y, finalmente, la autonomía facilitadora de la propia organización. Cada edición fue posible gracias a lo que se había sembrado en la anterior.
Fase 01Impulsa I — Sentar las bases con líderes y agentes de cambio
El primer programa se dirigió a líderes y agentes del cambio: se apostó por trabajar primero con quienes tenían que traccionar la transformación. Arrancó con cuatro itinerarios simultáneos: nuevas formas de trabajo colaborativas (más de 24 horas de sesiones con una comunidad de práctica continua) y gestión del cambio, los primeros talleres de liderazgo con mandos intermedios y directivos, un tablero de experimentación para los agentes de cambio y la puesta en marcha de la Oficina del Cambio, el Equipo Faro.
Pero el aprendizaje no se quedó en el aula: lo conectamos con la operativa real. Acompañamos la implantación de una nueva forma de trabajar transversal en los proyectos estratégicos del año, con sesiones de incepción con equipos multidisciplinares y una metodología de seguimiento común en los Work Plans. A partir de los objetivos estratégicos, los equipos aprendieron a aterrizar prioridades compartidas y a establecer un criterio de priorización común para toda la organización.
En paralelo, acompañamos al comité de dirección en su propio proceso de desarrollo, para que el cambio cultural tuviera coherencia en todos los niveles y los máximos responsables pudieran modelar con el ejemplo los comportamientos que se pedían al resto.
Fase 02Impulsa II — Extender el cambio a toda la organización
La segunda edición amplió el foco: si Impulsa I trabajó con líderes, Impulsa II llevó las nuevas formas de trabajo al conjunto de la organización. Los talleres para coworkers tuvieron una acogida muy positiva: los participantes encontraron herramientas prácticas aplicables directamente a su trabajo cotidiano.
En liderazgo, tres talleres experienciales de siete horas: Liderando equipos de alto rendimiento, Management 3.0 y Líder Coach. Y con el Comité de Dirección creamos una sala obeya para el seguimiento y la gestión de los proyectos estratégicos.
Empezamos a formar a los facilitadores internos para que fueran ganando autonomía: fundamentos de la facilitación, arranque y seguimiento de equipos, creatividad e innovación, gestión visual, retrospectivas y eventos XXL. Las comunidades de práctica siguieron activas y pasaron a facilitarse desde dentro, con nuestra supervisión y apoyo. Además, facilitamos sesiones townhall donde los equipos presentaban el avance de sus proyectos a toda la organización.
Fase 03Impulsa III — Asentar la autonomía facilitadora
En 2024, con el equipo interno ya formado, diseñamos un programa de facilitación avanzada de cuatro módulos presenciales: Facilitación Efectiva, Facilitación Presente e Inclusiva, Facilitación Empática y Conciliadora, y Facilitación Inspiradora del Cambio. El objetivo fue dotar a los facilitadores internos de herramientas para gestionar conflictos, incorporar voces minoritarias, trabajar desde la Comunicación No Violenta y provocar transformación real en las personas.
Uno de los indicadores más claros de que el cambio había calado: los townhalls estratégicos, que en Impulsa II facilitaba Thinking With You, pasaron a facilitarse íntegramente por el equipo interno de Triodos.
El impacto
Lo importante no fue lo que hicimos, sino lo que empezaron a hacer solos
Tres programas consecutivos que transformaron la manera de trabajar, liderar, colaborar y facilitar en Triodos Bank España: facilitar sus propios espacios, sostener sus comunidades de práctica y encarnar un modelo de liderazgo definido por sus propios líderes.
0
Programas consecutivos de transformación: Impulsa I, II y III (2022–2024)
+0
Itinerarios desplegados: nuevas formas de trabajar, design thinking, liderazgo, comunicación y facilitación avanzada
+0
Personas movilizadas e impactadas por la transformación cultural
Las retrospectivas reflejaron avances cualitativos significativos: mayor confianza entre equipos, conversaciones más honestas, líderes más conscientes de su rol de desarrollo y facilitadores internos capaces de gestionar conflictos y provocar cambio real en las personas.
Impactos cualitativos destacados
- 77,8 % de los encuestados participó en la creación de los Work Plans
- 70,6 % aplicando facilitación de reuniones en su trabajo
- 63,6 % con roles delegados en sus reuniones
- 75 % de managers practicando escucha activa
- +85 experimentos lanzados
- +85 personas en comunidades de práctica activas
Testimonio
Si cada vez que se va el consultor el cambio se para
¿Tomamos un café?
Cuéntanos qué necesitasOtros casos
Ver qué hacemos